Un contrato de servicio de vehículos, a menudo denominado garantía extendida del automóvilPuede ser un salvavidas en caso de que ocurra lo peor. En lugar de vaciar tus ahorros en reparaciones cada vez que tu auto se avería, la garantía cubre el costo por ti, ahorrándote potencialmente miles de dólares (y mucho estrés) al año.

Lamentablemente, existen ciertos casos en los que una garantía podría no cumplirse. Si bien algunos de estos casos se deben a razones legítimas, otros pueden deberse a que un proveedor poco confiable intenta incumplir su promesa, o incluso puede que haya cerrado por completo.

Entonces, ¿qué puedes hacer si tu... reclamación de garantía del automóvil ¿No se cumple? Dependiendo de la situación, puede haber maneras de oponerse a la decisión. Analicemos por qué podría no respetarse una garantía extendida de auto, qué puede hacer para rectificar si le sucede y cómo evitar el rechazo total de su reclamo.

¿Qué es una garantía extendida de automóvil?

Cada auto nuevo sale de la línea de producción con lo que se conoce como garantía de fábrica (es exactamente lo mismo que la garantía del fabricante). Esta funciona como la promesa del fabricante de reparar o reemplazar cualquier componente defectuoso durante un número predeterminado de años o kilómetros recorridos (lo que ocurra primero). Por ejemplo, cada vehículo Toyota Cuenta con una garantía limitada de 3 años/36,000 millas. Esta cobertura es la más completa posible, pero una vez vencida, usted, como propietario, es totalmente responsable de cualquier factura de reparación que pueda surgir.

Para continuar con la cobertura ofrecida por su garantía de fábrica después de la fecha de vencimiento, a menudo puede comprar una garantía extendida A través del fabricante o concesionario de su vehículo. Esta es una excelente manera de protegerse de gastos inesperados, pero hay una condición: las garantías extendidas deben activarse mientras la garantía de fábrica siga vigente. Si se retrasa un día, ya no podrá optar a este servicio.

Si su garantía de fábrica ha vencido o tiene un auto usado sin garantía de fábrica, un contrato de servicio vehicular ofrecido por un proveedor externo es su mejor opción. De hecho, ofrecen una excelente relación calidad-precio. La mayoría de la gente argumentaría que debería elegirlos en lugar de las garantías extendidas, incluso si cumple los requisitos para una.

Los proveedores externos tienen incentivos para ofrecer una cobertura integral a un precio competitivo y, a menudo, incluyen excelentes beneficios para endulzar la oferta. Se puede contratar un contrato de servicio vehicular en cualquier momento de la vida útil del vehículo (siempre que cumpla con todas las condiciones requeridas). A diferencia de las garantías extendidas, los contratos de servicio vehicular no lo vinculan a un concesionario para las reparaciones; acuda a cualquier taller mecánico certificado y listo.

Razones por las que una garantía extendida del automóvil podría no ser respetada

Puede ser una experiencia frustrante, pero hay varias razones por las que una garantía extendida del automóvil podría no ser respetada, entre ellas:

No se cumplieron los términos de la garantía.

Sea cual sea la garantía, quien la proporcione, su contrato incluirá una lista de términos que deben cumplirse al pie de la letra para que su vehículo tenga cobertura en caso de presentar una reclamación. Estos términos pueden incluir aspectos como garantizar que su vehículo reciba un buen mantenimiento (según las recomendaciones del fabricante) y que todos los trabajos sean realizados por un profesional. Mecanico certificadoAsegúrese de leer su contrato detenidamente y familiarizarse con todos los requisitos necesarios antes de firmarlo. ¡Luego, asegúrese de cumplirlos en todo momento!

La reparación no estaba cubierta por la garantía.

Al contratar una garantía extendida o un contrato de servicio para vehículos, suele haber una variedad de planes de protección para elegir. Cada uno ofrece un nivel de cobertura diferente y cubre una gama de componentes distinta, pero es sorprendente la frecuencia con la que la gente firma un contrato sin verificar exactamente cuánto pagará el proveedor en caso de siniestro. Obviamente, si un componente no está cubierto por la garantía, tendrás que pagar las reparaciones si falla. Revisa las condiciones con detenimiento para evitar sorpresas inesperadas.

El proveedor de garantía dejó de operar.

Estos son tiempos económicos difíciles, y no es raro que las empresas quiebren por una u otra razón. Si presenta una reclamación y, lamentablemente, descubre que su proveedor de garantía ha tomado la difícil decisión de cerrar, lo más probable es que tenga dificultades para que le aprueben las reparaciones. Si su proveedor no es el administrador directo de su plan, es posible que pueda solicitar un reembolso al proveedor del plan, pero esto dependerá completamente de la situación en cuestión.

5 pasos a seguir si no se respeta la garantía extendida de su automóvil

Así que la garantía de tu auto no ha sido respetada, pero aún hay algo más. Aquí tienes algunos pasos que puedes seguir para mejorar la situación o convencer a tu proveedor de que se retracte de su decisión:

1. Revise los términos de su garantía.

No se limite a leerlo superficialmente ni a leer solo algunas frases; tómese el tiempo de revisar los términos específicos que firmó. Es posible que su proveedor haya cometido un error al rechazar su reclamación, así que al encontrar la cláusula específica que demuestra que está cubierto, tendrá todos los elementos necesarios para verificar su reclamación cubierta.

2. Obtenga documentación de la reparación.

Al adquirir y conservar toda la documentación relacionada con la reparación, podrá demostrar qué se realizó, dónde se realizó y cuánto costó. Esto puede servir como prueba definitiva de que su reclamación se ajusta a los términos de su contrato si, por cualquier motivo, su proveedor deniega el reembolso erróneamente. Asegúrese de guardarla en un lugar seguro por si necesita consultarla.

3. Comuníquese con el proveedor de la garantía.

Puede parecer obvio, pero contacta con tu proveedor y háblalo con él. Averigua el motivo exacto por el que rechazaron tu reclamación y si puedes hacer algo para refutar su decisión. Si cuentan con un buen equipo de atención al cliente, deberían hacer todo lo posible por explicarte la situación y rectificarla si han cometido algún error. La comunicación es fundamental para resolver este tipo de situaciones.

4. Considere presentar una queja ante una agencia reguladora.

Si está seguro de que su reclamación debería haber sido atendida, pero el proveedor se mantiene firme en su decisión, podría considerar presentar una queja ante una agencia reguladora. Esta puede revisar su caso y presionar al proveedor para que repare el daño si ha incumplido los términos que usted firmó. Las garantías suelen estar reguladas a nivel estatal, así que averigüe con quién es mejor contactar según su lugar de residencia.

5. Consulte con un abogado.

Le costará hacerlo, pero a veces vale la pena consultar con un profesional legal si cree que tiene motivos fundados para impugnar la decisión de un proveedor. Un abogado especializado puede analizar a fondo un contrato y ayudarle a descubrir las cláusulas específicas que mejor le beneficien. Si llega el caso, también puede representarle ante un tribunal.

Cómo prevenir problemas con una garantía extendida del automóvil

Más vale prevenir que curar, por lo que siempre se recomienda tomar medidas para evitar que se invalide la garantía. Siga estos consejos:

Lea atentamente los términos y condiciones antes de comprar.

No comprarías un auto sin saber qué hay bajo el capó, así que no deberías contratar una garantía sin saber exactamente qué cubre (y cómo asegurarte de que siga cubierta). Asegúrate de familiarizarte completamente con los términos de tu contrato antes de firmar, incluyendo exclusiones, deducibles y cualquier requisito necesario para que el programa de protección siga siendo válido.

Mantenerse al día con el mantenimiento regular.

El mantenimiento regular es una parte muy importante de prácticamente todo. Todas las garantías extendidas que existenDespués de todo, si no le da el mantenimiento adecuado a su vehículo, las probabilidades de que falle algún componente aumentan significativamente, y ningún proveedor debería tener que pagar por la negligencia del propietario. En cualquier caso, mantenimiento adecuado Es una forma segura de mantener su auto funcionando sin problemas durante el mayor tiempo posible, así que es una situación en la que todos ganan. Evita tener que ir al taller y, si finalmente termina allí, las reparaciones están cubiertas.

Elija un proveedor de garantía con buena reputación como Endurance.

Al igual que debes revisar los términos de tu contrato, también debes familiarizarte con la reputación de tu proveedor. Una vez que hayas encontrado un proveedor que te interese, consulta sitios web como Oficina de Buenas Prácticas Comerciales y Trustpilot Para ver qué opinan otros clientes. Si la empresa suele incumplir sus garantías, sabrá que no debe confiar en ella. Endurance es el proveedor más confiable de Estados Unidos, con un galardonado equipo de atención al cliente, así que sabe que está en buenas manos cuando ocurra lo peor.

Protección de primer nivel de un proveedor confiable

Si está buscando un contrato de servicio para vehículos y desea suscribirse con El mejor en el negocioEstás en el lugar correcto. Endurance es ampliamente considerado como el proveedor de protección automotriz más confiable de Estados Unidos, y ha defendido más de medio millón de vehículos contra fallas inesperadas de componentes desde que abrimos nuestras puertas hace unos 15 años.

Ofrecemos una de las protecciones más completas del mercado, con una elegibilidad inigualable y total flexibilidad. Nuestra Amplia gama de planes Incluye opciones para viajeros ocasionales, conductores de viajes compartidos, vehículos con alto kilometraje e incluso autos de lujo selectos. Sean cuales sean sus necesidades y presupuesto, simplemente contacte con nuestro galardonado equipo de atención al cliente; estarán encantados de diseñar un plan a su medida.

Pero no se limita a una excelente cobertura; también ofrecemos excelentes beneficios. Todos los planes Endurance incluyen asistencia en carretera 24/7, cobertura por interrupción de viaje y reembolso por reemplazo de viaje de serie. Mejor aún, todos los nuevos clientes de Endurance reciben un año de acceso gratuito a nuestro paquete de Beneficios Elite, que incluye protección contra pérdida total, reparación de neumáticos, reemplazo de llavero y más.

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