Si tiene un teléfono y un vehículo, es probable que haya recibido una llamada automática con un mensaje urgente de que la garantía extendida de su automóvil está a punto de vencer. Estas llamadas no solicitadas generalmente implican una voz automatizada que le aconseja tomar medidas inmediatas para que su vehículo no pierda la cobertura de la garantía. Estos avisos juegan con temores comunes: incumplir una fecha límite importante y preocuparse por costosas reparaciones del automóvil.

Es razonable preguntarse si estas llamadas son genuinas o una estafa. Como proveedor de protección para automóviles #1 de Estados Unidos, estamos aquí para ayudarlo a echar un vistazo entre bastidores a estas llamadas automáticas con garantía extendida para automóviles. Le ofreceremos consejos para detectar estafas y orientación sobre cómo protegerse de los estafadores.

¿Qué es una garantía extendida de automóvil?

Evitar estas llamadas automáticas comienza con comprender qué es una garantía extendida. Correctamente denominada plan de protección del automóvil o contrato de servicio del vehículo, una garantía extendida cubre las reparaciones y piezas de repuesto de su automóvil después de que la garantía original haya expirado. Esta cobertura puede ofrecerse a través del fabricante, una empresa externa (como Garantía Endurance), o un concesionario. La cobertura variará y no siempre será la misma que la garantía del fabricante original.

Tener un automóvil con una garantía de fábrica vencida o vencida aumenta la confusión. Es fácil asumir que el fabricante de automóviles lo está llamando si se encuentra en esta situación. No lo hará, pero su distribuidor puede hacerlo. Es importante destacar que los vendedores legítimos de contratos de servicio de vehículos o garantías extendidas generalmente no utilizan llamadas automáticas para vender sus productos.

En cambio, las empresas suelen comunicarse por correo electrónico, correo postal o llamadas telefónicas individualizadas. Este es un punto crucial que debe recordar cuando reciba una llamada de telemercadeo sobre la garantía extendida de su automóvil. Es especialmente útil saber esto si ya tiene un plan de protección de automóviles con un reclamo activo o reciente.

Nuestro compromiso con el servicio al cliente

En verdad, las llamadas automáticas perjudican a todas las empresas honestas. Endurance contrarresta los efectos nocivos de estas estafas siendo abierto y directo con nuestros clientes. Para empezar, no hay presión para obtener cobertura de Endurance. Estaremos listos cuando usted esté listo. Lo mejor para todos es que un cliente potencial se tome su tiempo.

Además, Endurance cree en la divulgación completa de los términos de nuestros contratos de servicio de vehículos. Se anima a los clientes a leer las condiciones de nuestra cobertura y hacer cualquier pregunta antes de registrarse.

Nuestro galardonado equipo de servicio al cliente está aquí para responder y abordar sus inquietudes. Lo último que queremos es que alguien se sienta obligado a comprar cobertura o que le informen mal sobre lo que significa Contrato Endurance hace y no hace. Todo se relaciona con nuestros valores fundamentales de transparencia y responsabilidad y, al mismo tiempo, sirve como un recurso valioso en el que los clientes de Endurance pueden confiar.

Pero vayamos más allá de las simples palabras. Los planes vendidos por Endurance han pagado cientos de millones de dólares en reclamaciones desde 2012. Es un punto de referencia que pocos en la industria de contratos de servicio de vehículos han alcanzado, lo que demuestra que nuestra empresa ofrece planes que respaldan a sus clientes en momentos de necesidad.

Además, ofrecemos un período de revisión gratuito de 30 días. Si no está satisfecho con su cobertura o el servicio al cliente que ofrecemos, puede cancelar y le reembolsaremos su pago de inmediato. Después de ese período, también permitimos la cancelación en cualquier momento con un reembolso prorrateado (consulte los términos de su plan para obtener detalles completos).

Lo que haremos y no haremos cuando nos comuniquemos con usted

Es importante para la actualidad y el futuro. Endurance que los clientes sepan cómo se comunica la empresa.

Endurance VOLUNTAD:

• Identifique nuestra empresa cuando se ponga en contacto con clientes y propietarios de automóviles interesados.
• Proporcionar información clara sobre cómo contactarnos y dónde estamos ubicados. Por teléfono, contáctenos en (800) 253-8203 para nueva cobertura o (866) 432-4443 para servicio en un plan existente. También estamos disponibles por correo electrónicoSi prefiere el correo postal, escríbanos a 400 Skokie Boulevard, Northbrook, IL 60062.
• Observe todas las leyes federales y estatales que cubren cómo podemos comunicarnos con usted.

Endurance NO:

• Utilice la tecnología de llamadas automáticas
• Enviar correo electrónico no deseado
• disfrazar quienes somos

Identificación de llamadas automáticas fraudulentas

Las llamadas automáticas son especialmente problemáticas porque los estafadores a menudo hacen que parezca que la llamada proviene de un número local. Incluso utilizarán un número de teléfono casi idéntico al tuyo para engañarte y que respondas la llamada. Esto se llama suplantación de identidad.

Los elementos clave de la suplantación de identidad incluyen:

• Herramientas de suplantación de identidad: Las diversas aplicaciones, dispositivos y servicios permiten a las personas que llaman falsificar fácilmente su identificador de llamadas salientes. Estos funcionan permitiendo que la persona que llama ingrese cualquier número que desee que se muestre al destinatario. Herramientas sofisticadas (e ilegales) pueden hacer esto de forma masiva.
• Enmascaramiento de identidad: La suplantación de identidad permite a las personas que llaman ocultar su número e identidad reales. A menudo, esto se realiza con fines maliciosos, como llamadas automáticas con garantía extendida.
• Números falsos: El número falso que se muestra no es el número real que realiza la llamada. El destinatario cree que la llamada proviene del número falso que se muestra.
• Usos ilegales: Si bien puede haber algunas razones legítimas para falsificar números (como proteger la privacidad), es ilegal falsificar números con fines fraudulentos o engañosos.

Hay algunos indicios de que una llamada podría ser una estafa además de un número de identificación de llamadas sospechoso. En primer lugar, si la llamada no es solicitada y usted no ha dado su consentimiento para que lo contacten, probablemente sea una farsa. En segundo lugar, tenga cuidado si la persona que llama lo presiona para que actúe rápidamente o realice un pago inmediato. Tal presión es una clásica señal de alerta de que estás a punto de ser estafado. Las empresas legítimas le darán tiempo para considerar sus opciones.

En tercer lugar, preste atención al lenguaje y la terminología utilizada en la convocatoria. Los estafadores suelen utilizar términos no específicos como “la garantía de su automóvil” o “la compañía de garantía extendida”. Incluso pueden utilizar un nombre de empresa falso que usted no conoce en absoluto. Además, las llamadas fraudulentas de garantía generalmente no conocen la marca y el modelo de su automóvil. Si no pueden proporcionar esta información, cuelgue.

Por último, si recibe una llamada a través de un mensaje grabado, es casi seguro que se trata de una estafa. La ley federal prohíbe los discursos de venta grabados a menos que se haya otorgado el consentimiento previo por escrito. Sin embargo, ciertas llamadas administrativas pregrabadas sobre retrasos en vuelos, cierre de escuelas, citas médicas y recordatorios similares son generalmente legales.

Por qué los estafadores se dirigen a las garantías de los automóviles

Hay varias razones para ello estafas de garantía de automóviles son tan frecuentes. Para empezar, los automóviles son posesiones comunes y costosas (el Departamento de Transporte de Estados Unidos informa que hay más de 278 millones de vehículos privados y comerciales registrados en el país), lo que los convierte en un objetivo atractivo para los estafadores. Además, las garantías de los automóviles son complejas, lo que proporciona incentivos adicionales para que los estafadores vendan coberturas que no valen ni el papel en el que están impresas. El miedo a las costosas reparaciones del coche también entra en juego, especialmente para alguien sin cobertura de garantía.

También debemos señalar que el proceso de llamada automática resulta atractivo para los estafadores; les gusta el anonimato y la facilidad de llegar a miles (si no millones) de víctimas potenciales. La tecnología de marcación automática, sencilla y económica, facilita el contacto con los objetivos. Y todo lo que se necesita es el propietario de un automóvil desprevenido para que el esfuerzo valga la pena.

Medidas que estamos tomando para proteger a nuestros clientes

Endurance se toma muy en serio su responsabilidad de proteger a sus clientes y su información privada. Una forma de hacerlo es limitando quién tiene acceso a estos detalles. Todo esto está detallado en nuestro política de privacidad y declaración de términos y condiciones. Por ejemplo, si la información se comparte con una empresa externa (como un proveedor de servicios informáticos), existen estrictas restricciones sobre lo que se puede hacer con los datos.

La propia naturaleza de la estructura empresarial de Endurance está diseñada para limitar quién ve la información del cliente. A diferencia de otras empresas contratistas de servicios de vehículos, Endurance maneja todo el procesamiento de reclamos internamente. El taller de reparación y el inspector de reclamaciones (si es necesario) son los únicos agentes externos involucrados.

Además, gran parte del proceso de reclamos se puede manejar a través del exclusivo Aplicación para teléfono inteligente Endurance, que brinda una comunicación segura y conveniente sin preocupaciones ni confusión sobre las llamadas automáticas de garantía de automóviles.

Finalmente, ya sea que nos comuniquemos por correo electrónico, teléfono, aplicación o correo postal, siempre sabrá que está tratando con un profesional de Endurance comprometido con su privacidad.

5 consejos sobre qué hacer si recibe una llamada sospechosa

Tenga en cuenta estos pasos si recibe una llamada sospechosa sobre la garantía extendida de su automóvil.

1. Mantenga la calma y no divulgue ninguna información personal.
2. Pregúntele a la persona que llama su nombre, el nombre de la empresa y la información de contacto. Cuelgue si dudan o se niegan a proporcionar estos detalles; probablemente sea una llamada fraudulenta.
3. Si todavía tiene dudas (por ejemplo, si la persona que llama se presenta como si trabajara para una empresa que ya tiene un contrato con usted pero no puede proporcionar la marca y el modelo de su automóvil), no dude en volver a llamar. Sin embargo, no utilice el número que le dieron. Busque los datos de contacto oficiales de la empresa y llámelos directamente.
4. Además, cuelgue si la llamada es un mensaje grabado. Recuerde, este tipo de contacto es ilegal a menos que ya lo haya aceptado con la empresa específica que se comunica. Además, a menos que esperaba o aceptó la llamada, no presione ninguna tecla si se le indica que lo haga (como “presione una para hablar con un operador en vivo”).
5. No se sienta presionado a responder una llamada de garantía del vehículo, independientemente de si cree que es legítima o no. Permítales dejar un mensaje de voz. Siempre puedes volver a llamar más tarde.

Cómo denunciar llamadas sospechosas de estafa

Si sospecha que ha recibido una llamada fraudulenta sobre la garantía del automóvil, es importante informarlo a las autoridades. El gobierno federal se está volviendo más agresivo a la hora de detener estas actividades, pero sólo puede actuar si es consciente de lo que está pasando.

El primer paso es agregar su número al Registro Nacional No Llame; esto debería detener la mayoría de las llamadas de solicitud no deseadas de empresas legítimas (existen ciertas exenciones para organizaciones benéficas y políticas). Después de que su número haya estado registrado durante un mes, podrá informar llamadas no deseadas a la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) u otros reguladores.

Muchas compañías de telefonía celular también ofrecen un proceso para bloquear llamadas fraudulentas y denunciar a los infractores. Contacta tu proveedor de servicio móvil para mas detalles.

Beneficios de los planes de protección de automóviles Endurance

Son muchas las ventajas de tener un plan de protección automática de Endurance. El mayor beneficio proviene de la tranquilidad de saber que está protegido contra ciertas averías y facturas de reparación sorpresa. La vida es bastante agitada; No debería tener que preocuparse por pagarle al mecánico las reparaciones cubiertas.

Los clientes de Endurance también valoran tener la libertad de elegir entre cualquier Mecánico certificado ASE o centro de servicio para reparaciones cubiertas. Esto proporciona mayor comodidad y flexibilidad si necesita presentar un reclamo. Cada plan Endurance también viene con una garantía adicional de Asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana (con cobertura de remolque y asistencia de bloqueo), reembolso de coche de alquiler y reembolso de interrupción de viaje. Además, la cobertura de un contrato de servicio de vehículo Endurance se puede transferir por una pequeña tarifa a un nuevo propietario.

Cómo proteger su información personal

Salvaguardar su información personal es la mejor manera de protegerse de estafas como llamadas automáticas con garantía extendida. Un enfoque básico implica tener cuidado con quién comparte su número de teléfono, número de tarjeta de crédito, número de seguro social, dirección y otros datos personales.

Hay medidas más proactivas que puedes tomar.

• Revise periódicamente la configuración de privacidad de sus redes sociales y tenga cuidado al recibir solicitudes de amistad desconocidas.
• Aproveche las funciones de Google que pueden eliminar su información personal de las búsquedas web.
• Considere la posibilidad de obtener un número de teléfono virtual (por ejemplo, Google Voice es gratuito) para regalarlo por motivos no personales.
• Utilice números de tarjetas de crédito virtuales (muchas compañías de tarjetas de crédito ofrecen este servicio) para compras en línea. Son fáciles de cancelar, si es necesario, y no requieren reemplazar la tarjeta de plástico en su billetera.

Endurance: Protegiéndolo a usted y a su automóvil

El exitoso historial de Endurance en la protección de automóviles también incluye una larga trayectoria de servicio a nuestros clientes. Cada miembro del equipo Endurance está dedicado a preservar su privacidad. Es por eso que somos tan cuidadosos con la forma en que usamos y compartimos su información.

¿Tiene más inquietudes o tiene curiosidad por comenzar con Endurance? Llamar (800) 253-8203 hablar con un asesor de planes de protección de automóviles para una cotización GRATIS. Tú también puedes visita nuestra tienda electrónica para precios instantáneos y detalles de cobertura.

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