Una vez que tu garantía del fabricante Cuando caduque el seguro, podrá aprovechar nuevas oportunidades para proteger su vehículo y disfrutar de la tranquilidad en la carretera. En caso de avería, contar con un garantía extendida garantiza que los costos de reparación no recaigan únicamente sobre sus hombros. No es de extrañar que un número cada vez mayor de conductores hayan optado por invertir de manera proactiva en un contrato de servicio o una garantía extendida para su vehículo como una opción inteligente y proactiva después de que expire su garantía inicial.

Los detalles de un contrato de servicio de vehículos pueden ser confusos, desde cómo se ven los deducibles hasta las posibles exclusiones. Al aprender a navegar por el servicio al cliente Como aspecto de un contrato de garantía extendida de automóvil, puede obtener más información sobre su plan para saber qué está cubierto y qué no.

Entendiendo la garantía extendida del automóvil

A menudo, la gente confunde la garantía extendida del automóvil con la garantía de fábrica a pesar de que son diferentes. La garantía de fábrica es ofrecida por el fabricante de un vehículo a través de un concesionario de automóviles, en algunos casos, y se ofrece cuando se compra el vehículo. Por lo general, solo tiene una vida útil de entre 3 años/36,000 millas o 5 años/50,000 millas.

Sin embargo, una garantía extendida es ofrecida por un proveedor externo y ofrece cobertura financiera para averías mecánicas y, según el plan, tareas de mantenimiento. El comprador de un contrato de garantía extendida generalmente paga una cuota mensual o anual y, a cambio, puede utilizar sus servicios contractuales si su vehículo tiene un problema cubierto por ese contrato.

Tipos comunes de garantías extendidas para automóviles

Según el proveedor de garantía extendida con el que esté considerando trabajar, es posible que se le ofrezcan muchos tipos diferentes de garantías. Sin embargo, los tres tipos más comunes que ofrecen las compañías de garantía son:

• Protección de componentes indicada: Un plan de protección de componentes estatales es una forma más básica de garantía y tiene una cobertura más limitada. Por lo tanto, este tipo de plan suele enumerar los componentes específicos protegidos por el contrato, lo que se conoce como cobertura inclusiva.
• Cobertura de garantía del tren motriz: A Contrato de garantía extendida del tren motriz Ofrecerá protección únicamente para los sistemas más vitales de su vehículo, que pueden incluir el motor, la transmisión, los ejes de transmisión y más.
• Protección de parachoques a parachoques: Por último, la protección integral ofrece exactamente lo que parece. Un contrato integral, que rivaliza incluso con la garantía del fabricante del vehículo, cubre casi todos los componentes del vehículo, excepto los parachoques.

Opciones de cobertura y limitaciones

Cuando suscribirse a un contrato de garantía extendidaTendrá varias opciones de cobertura. Sin embargo, es importante leer la letra pequeña para ver si hay excepciones con los planes de cobertura para ciertas reparaciones costosas. Además, vale la pena señalar que una gran cantidad de contratos de garantía extendida tienen una limitación con las tareas de mantenimiento, ya que los cambios de aceite y otros elementos similares no suelen estar incluidos en toda la industria.

Cómo presentar una reclamación en 5 pasos

Una de las experiencias más frustrantes que puede vivir una persona es sufrir una avería en la carretera y descubrir que no tiene idea de cómo presentar una reclamación a la compañía de garantía. Para evitar esta situación molesta, siga los pasos que se indican a continuación para presentar una reclamación:

1. Lleve inmediatamente su vehículo a un taller de reparación autorizado según lo descrito en su contrato de garantía.
2. Consulte su contrato de garantía para ver si la reparación diagnosticada está cubierta por su contrato de garantía.
3. Informe a su mecánico para iniciar el proceso de reclamo contactando a la compañía de garantía del vehículo.
4. Espere a que llegue la autorización antes de aprobar cualquier trabajo que se realice en su vehículo.
5. Guarde toda la documentación después del hecho.

En el caso de que haya pagado de su bolsillo ciertos gastos que habrían sido cubiertos por su proveedor, algunas compañías de contratos de garantía extendida le reembolsarán el gasto.

4 consejos para navegar por el servicio de atención al cliente de garantía extendida de automóviles

A medida que avanzas A través del proceso de reclamaciones tras una averíaEs posible que se ponga en contacto con un profesional de atención al cliente de su compañía de garantía. Hay cuatro consejos principales que pueden ayudarlo a transitar este proceso, ya sea que esté debatiendo entre servicios de garantía o ya tenga un plan en vigencia:

1. Investigue y compare diferentes proveedores de garantía.

En primer lugar, los conductores siempre deben investigar el servicio de atención al cliente de garantía extendida de una empresa antes de aceptar un contrato. Reseñas de servicio al cliente de diferentes proveedores para ver quién tiene la fuerza laboral más receptiva y útil lista para ayudarlo.

2. Comprender el proceso de reclamaciones y la documentación requerida.

Para aquellos que tienen un plan activo en marcha, comprender qué es lo que... proceso de reclamaciones Conocer cómo será el proceso y qué se le pedirá puede ayudar a garantizar una experiencia de servicio al cliente más positiva. Tenga todos los documentos listos y pregúntele a su representante de servicio al cliente cómo se llevará a cabo el proceso para saber qué esperar.

3. Mantenga registros detallados y una línea de comunicación abierta con el proveedor.

Los representantes de atención al cliente también son personas, lo que significa que pueden cometer errores. Si esto sucede, es importante tener a mano toda la documentación necesaria que respalde su reclamo para poder resolver el problema con su representante.

4. Sea persistente y sepa cuándo escalar los problemas.

Mientras tu servicio al cliente El representante hará todo lo posible para ayudar en su situación actual, pero hay algunos asuntos que están fuera de su control. Debe poder reconocer estos problemas para no encontrarse con un muro con su representante de servicio al cliente. Escala los asuntos que están más allá de su nivel si es necesario.

Quejas comunes y soluciones con garantía extendida

Al considerar los diferentes tipos de paquetes de garantía para su automóvil nuevo o usado, revisar algunas de las quejas más comunes sobre garantía extendida puede ayudar a informar la decisión de una persona:

1. Una reclamación que se rechaza o se retrasa.

Una de las experiencias más frustrantes por las que puede pasar una persona es que le rechacen el reclamo después de llevar su vehículo al taller. Si bien esto es lamentable, revise el motivo por el cual rechazaron su reclamo y compárelo con su contrato para asegurarse de que su compañía de garantía lo haya hecho correctamente.

2. Dificultad para comunicarse con los representantes de servicio al cliente.

Lo último con lo que alguien quiere lidiar durante el proceso de reclamación es con un equipo de servicio al cliente que no responde, especialmente si se rechazó un reclamo por error. Asegúrese de investigar las reseñas de servicio al cliente de una empresa para saber que está recibiendo una calidad de primer nivel.

3. Malentendidos sobre la cobertura o limitaciones.

Es importante leer la letra pequeña de un contrato de garantía extendida, ya que algunos proveedores pueden indicar que ofrecen cobertura para una pieza, pero los detalles indican que existe un límite a la cobertura. Esto puede generar molestias y confusión cuando aún tienes que pagar el costo de las reparaciones una vez que se alcanza ese límite. Asegúrate de leer todo el contrato.

4. Estados de facturación inexactos o confusos

Finalmente, recibirá un resumen de las reparaciones y, posiblemente, un estado de cuenta después de que se hayan realizado las reparaciones. Algunas personas reaccionan rápidamente al estado de cuenta, creyendo que deben pagar el total general. En la mayoría de los casos, este estado de cuenta es solo una copia, y debe esperar a que su proveedor de garantía le envíe un informe detallado de las reclamaciones, que puede indicar si debe dinero.

Importancia del mantenimiento y las inspecciones periódicas

Algunas personas optan por evitar la garantía extendida porque no creen que el precio justifique la posibilidad de que ocurra una avería. Sin embargo, El vehículo promedio en Estados Unidos tiene 12,2 años de antigüedad., lo que hace que muchos vehículos en la carretera sean propensos al desgaste mecánico. Realizar un mantenimiento preventivo es la mejor manera de reducir este riesgo general.

Cómo el mantenimiento regular puede prevenir posibles averías

El mantenimiento regular puede mantener las piezas que se encuentran debajo del capó de su vehículo en buen estado durante más tiempo. Esto reduce el riesgo de que otras piezas debajo del capó funcionen mal debido a la degradación de una sola pieza. Como resultado, este mantenimiento regular puede detectar problemas con anterioridad, que suelen ser reparaciones más económicas y pequeñas, antes de que se conviertan en problemas mayores.

Por qué debería seguir el programa de mantenimiento recomendado por el fabricante

En el manual del propietario de un vehículo se incluye un programa de mantenimiento recomendado por el fabricante. Es importante seguir este programa, ya que enumera las tareas que se deben realizar en su vehículo específico, pero también suele ser un requisito para garantizar que la garantía de fábrica siga vigente mientras la tenga.

Confíe en Endurance para la protección de su vehículo

Un contrato de garantía extendida puede cubrir reparaciones asociadas con averías mecánicas y brindarle tranquilidad mientras conduce. Con la garantía de automóvil Endurance, hay varios planes de cobertura para elegir, o puede personalizar su propia cobertura.

La protección que ofrecen los planes Endurance varía desde una protección simple y competitiva a través del plan Secure hasta una cobertura de exclusión casi total con el plan Supreme. Los componentes principales, como el motor, los componentes eléctricos, el aire acondicionado, la transmisión y más, están cubiertos por cada plan, lo que significa que todos los conductores pueden obtener lo básico.

Los clientes de Endurance reciben beneficios estándar, que incluyen asistencia en carretera las 24 horas, los 7 días de la semana, remolque, reembolso por alquiler de vehículos y más. Además, los nuevos clientes de Endurance reciben un conjunto de beneficios Elite por una pequeña tarifa de activación, que ofrece beneficios adicionales como hasta $1,000 en protección contra pérdida total, reemplazo de llavero y más.

Endurance ha pagado más de $300 millones en reclamaciones de clientes desde 2012. Comuníquese con nuestro galardonado equipo de servicio al cliente en (800) 253-8203 y Solicite una cotización GRATIS. Tú también puedes tienda en linea ¡Para ver tu precio hoy!

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