Tener un coche sin garantía puede ser desconcertante. La incertidumbre sobre averías y facturas inesperadas por reparaciones pueden quitarle el placer de tener un coche y distraerlo de todo lo demás que sucede en la vida. Elegir una garantía extendida Agrega tranquilidad y reduce las preocupaciones, pero esto es solo la mitad de la ecuación. También debe decidir sobre el proveedor de la garantía.

Sigue leyendo mientras exploramos dos opciones: Garantía Endurance y Cornerstone United. Veremos cómo se comparan estas dos empresas examinando sus enfoques en el servicio al cliente, el procesamiento de reclamos, los planes de garantía extendida, los beneficios y la transparencia. Revisar esta información le permitirá tomar una decisión completamente informada sobre la cobertura para su automóvil usado.

¿Qué es una garantía extendida?

El término “garantía extendida” se usa comúnmente en la industria para describir un tipo de cobertura automotriz disponible después de que la garantía original del fabricante (o garantía de fábrica) haya expirado. Encontrará otras frases, como “contrato de servicio del vehículo” o “plan de protección automotriz”.

Estos términos se suelen usar indistintamente con garantía extendida o garantía extendida del automóvil, y todos significan lo mismo. Por supuesto, lo que protege una garantía extendida está determinado por la cobertura adquirida y la empresa que presta el servicio del contrato.

¿Quién ofrece la mejor garantía extendida para el automóvil? Comparemos

Comparando Endurance y Cornerstone es una alianza entre empresas veteranas que adoptan diferentes enfoques en el negocio de garantías extendidas. Endurance ha estado en el negocio de garantías extendidas desde 2006. A través de su sede en Illinois, la empresa ha pagado cientos de millones en reclamos de clientes desde 2012. Además de proteger miles de vehículos, Endurance también disfruta de un amplio reconocimiento por otros logros.

En 2023, Se reconoció Endurance como el “Mejor proveedor de contratos de servicio de vehículos” por The Business Concept. El mismo año, Endurance obtuvo un lugar en la lista Inc. 5000 y fue nombrado “Mejor lugar para trabajar” por el Chicago Tribune. En 2024, Endurance también recibió la designación de “Mejor lugar para trabajar” de USA Today.

Además, Endurance cuenta activamente su historia en las redes sociales. Visita Instagram, Facebook y otras plataformas y encontrarás cientos de publicaciones y miles de seguidores que destacan lo que ofrece Endurance en términos de planes de protección para automóviles.

Mientras tanto, Cornerstone United, con sede en Hickory, Carolina del Norte, ofrece garantías extendidas desde 1973. A diferencia del método directo al consumidor de Endurance, Cornerstone United solo vende sus servicios a través de minoristas de automóviles. Si alguna vez compró un automóvil a través de un concesionario y le ofrecieron una garantía extendida, un paquete de protección de llantas y ruedas, un plan de protección contra abolladuras o un programa similar, es posible que ya haya estado expuesto a lo que vende Cornerstone.

Añadir un intermediario, un concesionario, al proceso de compra hace que sea más difícil determinar la experiencia del cliente con Cornerstone. Los compradores que tuvieron una experiencia positiva con un concesionario probablemente dirán cosas buenas sobre la cobertura de Cornerstone. Por el contrario, es poco probable que una experiencia negativa con el concesionario refleje una buena imagen de la garantía extendida de Cornerstone.

Cornerstone United no tiene actividad en las redes sociales, pero sus pocas publicaciones están dirigidas a los concesionarios de automóviles, no a los usuarios de sus servicios de garantía. Esto no es sorprendente, dado que los clientes de la empresa son minoristas de automóviles que revenden las garantías extendidas de Cornerstone.

Opciones de cobertura: ¿Qué planes se ofrecen?

La mayoría de las garantías extendidas se dividen en planes de cobertura de componentes especificados y planes de exclusión. Una opción de componentes especificados significa que las piezas no especificadas en el contrato de servicio quedan excluidas de la cobertura. Los diferentes niveles de cobertura pueden ampliar la lista de componentes protegidos. Los planes de componentes especificados son más asequibles porque la lista de piezas cubiertas está definida, lo que limita los posibles costos para la compañía de garantía.

Los planes de cobertura excluyente son similares a las garantías integrales de autos nuevos porque tienen pocas excepciones o exclusiones. Si algo no está explícitamente excluido (como las pastillas de freno, los neumáticos y las escobillas del limpiaparabrisas), entonces está cubierto. Esta amplia protección implica primas más altas.

Endurance ofrece ambos tipos de planes de protección de vehículos, lo que permite a los propietarios de automóviles equilibrar la cobertura y la protección del presupuesto. La empresa también ofrece un seguro contra averías mecánicas (MBI) exclusivo para los conductores de California, algo que Cornerstone no ofrece.

Cornerstone ofrece numerosas opciones de planes adaptados a los tipos de vehículos que vende el concesionario (nuevos o usados). Según a quién le compre y qué autos vendan, es posible que le ofrezcan un plan de cobertura de componentes establecidos (Xtra Series).

Algunos concesionarios también pueden ofrecer planes Cornerstone con ambas opciones de cobertura (Serie Xpanded).

Comparación de servicios de atención al cliente

La clave para una experiencia exitosa con la garantía extendida es el servicio de atención al cliente del proveedor. Una experiencia fluida durante el proceso de registro incluye recibir ayuda con un plan que se ajuste a sus necesidades presupuestarias y requisitos de cobertura.

La compra de un contrato de servicio de vehículos a través de Endurance se centra en una sola cosa: encontrar un plan de protección personalizado según sus necesidades y su presupuesto. Lograr esta tarea en un concesionario de automóviles generalmente incluye otros pasos financieros, como finalizar el precio del automóvil, negociar la financiación y lidiar con el canje. Hay muchos factores en juego, lo que puede resultar en un pago excesivo o en obtener una cobertura insuficiente o excesiva.

El servicio de atención al cliente es especialmente vital cuando se presenta una reclamación. Ambas empresas tienen un enfoque general similar para presentar una reclamación de garantía extendida, con algunas diferencias notables. El proceso comienza con llevar el coche a un taller de reparación autorizado, presentar una reclamación y dejar que la empresa de garantía, Endurance o Cornerstone, inicie el proceso de autorización.

Con Endurance, los talleres de reparación pueden presentar una reclamación por teléfono o a través de un cómodo portal en línea. Cornerstone también exige que el taller de reparación, no el propietario del vehículo, presente la reclamación. En la siguiente sección, Procesamiento de reclamaciones, abordaremos estas opciones con más detalle.

El enfoque multipunto de Endurance para el servicio al cliente está respaldado por una trayectoria de priorizar a los clientes. La empresa ha recibido regularmente el premio Premio Stevie, un programa líder de premios empresariales que reconoce a empresas destacadas y a sus departamentos de atención al cliente. En 2024, Endurance recibió un premio Stevie de plata y un Stevie de bronce por sus excepcionales esfuerzos en ventas y atención al cliente, respectivamente.

Cornerstone carece de cualquier validación de terceros sobre la calidad de su trato a los clientes potenciales y existentes.

¿Cómo es el procesamiento de reclamaciones?

Presentar un reclamo de reparación a través de un proveedor de garantía extendida debería ser simple y directo. Después de todo, cuanto antes comiencen las reparaciones cubiertas, más rápido podrá volver a la carretera. Los clientes de Endurance solo tienen que Tener el taller de reparación autorizado de su elección llamar para iniciar un reclamo (224-326-0619). Sin embargo, los clientes de Cornerstone se dividen en dos grupos, cada uno con un número de reclamo y un proceso diferentes. Este proceso dividido puede resultar confuso, especialmente para el propietario de un automóvil que realiza un reclamo por primera vez con Cornerstone.

Las reclamaciones por reparaciones de Endurance pueden requerir el pago de un deducible de $0 a $200 antes de que pueda comenzar el trabajo, pero eso dependerá de su plan específico. Cornerstone no tiene claro los montos de sus deducibles.

La aplicación móvil Endurance hace que el seguimiento de las reclamaciones sea increíblemente cómodo para los clientes. La aplicación le notifica si hay una actualización en su reclamación, como si se requiere que un inspector evalúe las reparaciones, un paso común en la industria de garantías extendidas si el trabajo es complejo. Esto garantiza que los talleres de reparación no tomen atajos a expensas del propietario del vehículo.

Los clientes de Endurance y Cornerstone pueden llevar sus vehículos a cualquier taller de reparación autorizado para realizar trabajos cubiertos. Esta capacidad significa que puede utilizar un mecánico local o el departamento de servicio de un concesionario. En realidad, así es como operan muchas empresas de garantía extendida de buena reputación. Si el taller tiene licencia para realizar reparaciones de automóviles, se puede utilizar para realizar trabajos autorizados.

Sin embargo, Endurance va más allá al asociarse con RepairPal para brindar acceso a Una red de más de 2.800 centros de servicio certificadosEsto hace que encontrar técnicos profesionales sea muy fácil. Los talleres certificados por RepairPal deben cumplir con estrictos requisitos de servicio al cliente y aprobar estándares de habilidades específicos. Además, todo el trabajo realizado por un taller de la red de socios de RepairPal tiene una garantía de al menos 12 meses o 12 000 millas.

Encontrar un centro certificado de RepairPal es tan fácil como buscar en línea o contactar Servicio de atención al cliente Endurance Para obtener ayuda personalizada, también se incluye el acceso al servicio Car Genius de RepairPal, que ofrece asesoramiento experto de técnicos altamente calificados.

Por el contrario, Cornerstone no ofrece recomendaciones de talleres de reparación. La empresa no explica por qué adopta este enfoque. Aun así, es razonable pensar que el vendedor de una garantía extendida de Cornerstone querría que los clientes volvieran a su departamento de servicio.

Otros beneficios y ventajas

Las compañías de garantía extendida que ofrecen beneficios adicionales pueden ayudar a reducir el estrés asociado con las averías y reparaciones de automóviles. Endurance y Cornerstone ofrecen Asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana, que incluye remolque, arranque con pinzas y otros servicios. Además, ambas compañías también ofrecen reembolso de alquiler de coche y Cobertura de interrupción de viaje.

Los clientes de Endurance también obtienen beneficios que no están disponibles en Cornerstone:

• Aplicación para teléfonos inteligentes Endurance: La aplicación Endurance simplifica el acceso al servicio de atención al cliente y el proceso de reclamaciones. Además, la aplicación te brinda acceso a tu contrato para comunicarte con tu proveedor de asistencia en carretera, por lo que no tendrás que buscar números de teléfono ni información de la cuenta. Los clientes de Endurance también pueden encontrar detalles del plan a través de la aplicación.
• Beneficios Elite Endurance: Los titulares del plan Endurance pueden acceder a un año gratuito de Beneficios de éliteSolo paga una pequeña tarifa de activación por servicios con un valor de hasta $2,000, incluidos Reparación y reemplazo de neumáticos (hasta cuatro neumáticos por año debido a peligros en la carretera), reemplazo de llavero, descuentos en reparación de colisiones y protección contra pérdida total.

Reseñas de reputación y garantía

Comprar una garantía extendida para tu auto implica muchos pasos. Uno de ellos es elegir un proveedor en el que puedas confiar y que sea sincero sobre lo que vas a recibir. También es conveniente que la empresa tenga críticas positivas.

Endurance tiene un historial de Reseñas favorables de clientesEn el sitio web de Better Business Bureau (BBB), Endurance mantiene una calificación de 3,64 de 5 estrellas, más de 3700 reseñas y una calificación A- de BBB (a junio de 2024). Cornerstone United mantiene 1 de 5 estrellas de BBB.

En Consumer Affairs, verá comentarios, como el de Samantha en Acworth, GA, que comparte: “Probé un par de compañías más y Endurance fue la tercera con la que hablé y me gustó su plan. Su servicio de atención al cliente fue excelente”.

Otro cliente, Kenny de Jacksonville, Florida, comentó: “Es una empresa de garantía muy buena. Es muy fácil de usar. Pagas directamente al mecánico una vez finalizado el servicio. Recomiendo mucho esta empresa de garantía”. No hay reseñas en Consumer Affairs sobre Cornerstone United.

Google ofrece información adicional sobre ambas empresas. Endurance tiene más de 12 000 valoraciones de consumidores, con una puntuación media de 4,1 sobre 5 (a junio de 2024). Si analizamos los comentarios individuales, encontramos comentarios positivos como: "Aprobaron un nuevo motor, un nuevo turbo, encendido, radiador y todos los extras... Un vehículo muy feliz", de Jay W. y Tak W., que compartió: "El representante de garantía de Endurance hizo todo lo posible para guiarme a través del proceso de iniciar un reclamo de garantía".

Las reseñas de Google son menos favorables para Cornerstone United, que tiene una calificación promedio de 3,7 sobre 290 reseñas. Numerosos clientes de Cornerstone han dejado comentarios positivos, con comentarios como "No tengo quejas" y "Cubrieron el muy costoso costo de la reparación".

Sin embargo, una reseña señala una falla potencial en el modelo de negocios de Cornerstone: depender de los concesionarios como parte del proceso de ventas. Un cliente de Cornerstone compartió que el contrato registrado en la empresa no coincide con el firmado en el concesionario, lo que afecta una reclamación por el reemplazo del motor.

Vuelve a la forma en que cada empresa divulga la información. Endurance es sincero y ofrece Contratos de muestra que se pueden ver en línea Antes de obtener una cotización o hablar con alguien, consulte con Cornerstone. Todas las ofertas de Cornerstone son folletos de marketing que no brindan detalles específicos sobre la cobertura de la garantía extendida. Para ver exactamente qué cubre una garantía extendida de Cornerstone, deberá comunicarse con un distribuidor participante y solicitar una copia.

Recursos y precios para el consumidor

Saber lo que se compra cuando se trata de garantías extendidas es esencial para una experiencia exitosa. Esta creencia va de la mano con los esfuerzos de Endurance por educar a los consumidores a través de un amplio centro de aprendizaje y preguntas frecuentes detalladas. Blog Endurance incluye cientos de artículos, muchos de ellos escritos por mecánicos certificados por ASE, que cubren garantías extendidas, mantenimiento del automóvil, consejos para el bricolaje y más. Al mismo tiempo, El sitio web de Endurance cuenta con una extensa sección de preguntas frecuentes con docenas de respuestas. Si bien Cornerstone tiene un área de preguntas frecuentes en su sitio web, no hay un blog con información fácil de usar para el consumidor.

El aspecto más importante de la transparencia tiene que ver con los precios. La filosofía de Endurance de no ocultar nada incluye indicar desde el principio que la cobertura comienza con tarifas mensuales bajas. Además, Endurance ofrece precios online instantáneosSolo tienes que introducir algunos datos sobre tu coche y sabrás rápidamente cuánto cuesta una garantía extendida. Un asesor de Endurance puede explicarte las opciones de cobertura adicionales y responder a cualquier pregunta.

Cornerstone no es tan directo: solo obtendrás un precio de un concesionario de automóviles, que probablemente no te brinde esta información en línea o por teléfono. Además, comprar una garantía extendida a través de un concesionario significa pagar un precio mayor. El concesionario compra el contrato de servicio de Cornerstone y agrega una ganancia para determinar lo que pagarás.

Al comprar en Endurance se elimina al intermediario porque somos un proveedor directo de nuestros contratos de servicio de vehículos, lo que garantiza que no perderá dinero.

La sinceridad es la base de la forma en que Endurance lleva adelante su negocio. Los consumidores tienen acceso inmediato a toda la información que necesitan para decidir sobre una garantía extendida. No hay detalles ocultos.

Avanzando con Endurance para la mejor cobertura

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