Invertir en una garantía extendida del automóvil Un contrato de servicio de vehículo brinda tranquilidad al propietario de un automóvil preocupado por averías y facturas de reparación inesperadas. Sin embargo, elegir la mejor compañía de cobertura y garantía es un desafío porque hay muchas opciones disponibles. El mercado puede ser abrumador para alguien nuevo o menos familiarizado con el mundo de las garantías extendidas.

Con esto en mente, exploremos dos proveedores populares: Endurance y Nova Warranty. Analizaremos en profundidad estas empresas y la cobertura que ofrecen. Además, aprenderá sobre Qué pueden esperar los clientes Desde atención al cliente, tramitación de siniestros, ventajas adicionales, transparencia y otros detalles. En resumen, tendrás todo lo que necesitas para tomar una decisión informada sobre la compra de protección para tu vehículo.

Acerca de las compañías de garantía

Si bien Endurance y Nova Warranty son bien conocidas en la industria de garantía extendida, las dos empresas tienen diferentes antecedentes.

Con sede en Illinois Garantía Endurance se estableció en 2006 y tiene una larga trayectoria ofreciendo planes de protección de automóviles. Desde 2012, Endurance ha pagado cientos de millones en reclamos. Además, hemos recibido un amplio reconocimiento a lo largo de los años. En 2023, Endurance fue clasificado en la lista Inc. 5000 y calificado como uno de los “Mejores lugares para trabajar” por el Chicago Tribune. Además, The Business Concept nombró a Endurance como el “Mejor proveedor de contratos de servicios para vehículos de EE. UU.” para 2023.

Por el contrario, Nova Warranty es una empresa recién llegada. Los registros estatales muestran que la empresa se formó en Delaware en noviembre de 2022. Como resultado, la historia de Nova recién comienza. Hay poco reconocimiento público que citar y no hay información publicada sobre el volumen de reclamos.

Un aspecto que ambas compañías comparten es que son administradores directos de las garantías extendidas que venden. Esto significa que no hay terceros que intervengan para gestionar un reclamo; los titulares del plan tratan directamente con la empresa a la que le compraron la cobertura.

¿Qué pasa con las opciones de cobertura?

El núcleo de la Comparación entre Endurance y Nova Warranty es una revisión exhaustiva de los planes de garantía extendida de cada empresa. Pero antes de profundizar en los detalles, es esencial comprender los conceptos fundamentales detrás de las garantías extendidas para automóviles.

La mayoría de los proveedores de garantía, incluidos Endurance y Nova Warranty ofrecen planes de cobertura de componentes establecidos. Estos planes enumeran específicamente los componentes del vehículo cubiertos, lo que significa que cualquier pieza no mencionada queda excluida de la cobertura. Algunas compañías van más allá y ofrecen una cobertura excluyente que protege todos los componentes del vehículo, excepto aquellos que se enumeran específicamente como excluidos. Los planes excluyentes cuestan más, pero brindan una cobertura similar a la garantía total de un automóvil nuevo.

Planes de garantía Endurance

1. Seguro

Seguro es Endurance más asequible plan de cobertura del tren motrizSe indica la cobertura de componentes que protege el motor, transmisión, ejes de transmisión y sistemas complementarios selectos como la bomba de agua y los turbocompresores instalados de fábrica. Esta opción económica protege los componentes más vitales y, a menudo, más costosos de reparar.

2. Seguro Plus

Secure Plus se basa en la cobertura de componentes establecida del plan Secure al agregar más protección para otros componentes principales, como los frenos, el aire acondicionado, gobiernoy componentes eléctricos básicos. Este programa equilibra la asequibilidad con una cobertura ampliada.

3. Superior

El plan Superior de Endurance ofrece el nivel más alto de cobertura de componentes establecidos de la compañía. Los titulares del plan reciben protección adicional que cubre componentes eléctricos adicionales, el sistema de combustible, Sistema de enfriamiento, y el suspensión delantera y trasera.

4. Seleccione Premier

Los vehículos con alto kilometraje (hasta 150 000) están protegidos a través del programa Select Premier de Endurance. Además de las protecciones del tren motriz, como la cobertura de componentes establecida en el plan Secure, los propietarios están cubiertos por el sistema eléctrico, el aire acondicionado, el sistema de refrigeración, el sistema de combustible y las piezas eléctricas de lujo (como los motores de las ventanas eléctricas o los actuadores electrónicos de las cerraduras de las puertas).

5. Ventaja

El plan Advantage combina los beneficios de las protecciones de componentes establecidos y la cobertura para el mantenimiento de rutina. El programa ofrece hasta $1,500,000 para el mantenimiento de rutina, incluidos los cambios de aceite, los exámenes de diagnóstico y la rotación de neumáticos. También hay asignaciones para servicios únicos, como el reemplazo de la batería y el mantenimiento del sistema de enfriamiento.

6. Supremo

Supreme, un plan exclusivo, es el programa de cobertura más completo de Endurance y ofrece la máxima protección contra averías para casi todas las piezas del vehículo. Esta oferta premium es ideal para los propietarios que están acostumbrados a las protecciones de un Garantía de fábrica de parachoques a parachoques que ya ha expirado.

7. Supreme para vehículos Highline

Endurance ofrece cobertura exclusiva especializada para modelos de lujo selectos de Alfa Romeo, Audi, BMW, Jaguar, Land Rover, Maserati, Mercedes Benz y Porsche. Esta protección está disponible para vehículos calificados de hasta ocho años de antigüedad con un máximo de 80,000 millas

8. Cobertura opcional

Endurance ofrece actualizaciones que brindan protecciones de garantía extendida más personalizadas. Estas opciones cubren vehículos de uso comercial, vehículos modificados y dispositivos electrónicos de alta tecnología (como sistemas de información y entretenimiento con pantalla táctil). Endurance también ofrece planes de seguro contra averías mecánicas (MBI) exclusivos para conductores que residen en California.

Planes de garantía de Nova

1. Sistema de propulsión Nova

Nova Powertrain es la oferta básica de la empresa y un programa de componentes establecido. Además de proteger el motor, la transmisión y el eje de transmisión (excluye los vehículos con tracción en las cuatro ruedas), este plan también cubre los componentes eléctricos primarios, el sistema de refrigeración y los frenos (excluye los frenos antibloqueo).

2. Nueva Superior

La oferta superior de Nova se basa en su plan Powertrain, que cubre la tracción en las cuatro ruedas, los turbocompresores, el diferencial, la suspensión delantera y trasera, la dirección, el aire acondicionado, el sistema de combustible, los frenos antibloqueo y la electrónica de alta tecnología. Nova Warranty no revela públicamente si su plan Superior incluye una cobertura de componentes declarada o es un programa excluyente.

En resumen, los numerosos planes de Endurance ofrecen más opciones y personalización, lo que permite a los propietarios de automóviles obtener el nivel exacto de protección que necesitan. Nova Warranty se destaca por sus dos planes, lo que simplifica el proceso para quienes prefieren un enfoque único.

Evaluación del servicio al cliente

Una garantía extendida es tan buena como el servicio al cliente que la respalda. Ambas empresas emplean equipos de profesionales para ayudar durante el proceso de venta y para brindar soporte posterior a la compra. El acceso es sencillo: por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, Endurance Warranty va un paso más allá con la garantía extendida. Aplicación para teléfono inteligente Endurance, que proporciona un botón de “Ayuda” para acceder fácilmente al soporte.

Las casi dos décadas que Endurance lleva en la industria de las garantías extendidas significan que tiene un historial comprobado de servicio a sus clientes. La empresa recibe regularmente el premio Premio Stevie, uno de los programas de premios empresariales más importantes del mundo. En 2023, Endurance recibió un premio Stevie de plata por sus excelentes esfuerzos en ventas y servicio al cliente. Los premios Stevie anteriores han visto Endurance ser nombrado departamento de servicio al cliente del año y empresa del año.

No hay mucho más que decir sobre la atención al cliente de Nova Warranty, ya sea buena o mala. La empresa no lleva en el mercado el tiempo suficiente como para acumular reconocimiento, elogios de la industria o un historial de interacciones positivas con los consumidores, lo cual puede cambiar con el tiempo.

Procesamiento de reclamos: eficiencia y facilidad

Si un servicio de atención al cliente sólido es un elemento esencial de una garantía extendida, otro es la gestión sencilla de las reclamaciones. Un proceso de reclamaciones eficiente hace que las reparaciones sean sencillas y permite que los propietarios de vehículos vuelvan a la carretera más rápidamente.

Los titulares de planes de garantía Endurance y Nova pueden presentar una reclamación por teléfono o correo electrónico, pero la aplicación para teléfonos inteligentes de Endurance ofrece una mayor comodidad. A través de la aplicación Endurance, los clientes pueden presentar una reclamación en cualquier momento y desde prácticamente cualquier lugar. Igualmente importante es que la aplicación proporciona actualizaciones del estado de la reclamación, por lo que no es necesario hacer una llamada telefónica ni esperar un correo electrónico.

Este recurso adicional es invaluable ya que las reclamaciones de garantía extendida más complejas pueden involucrar a un inspector externo para garantizar que el taller de reparación realice un trabajo satisfactorio. Todas las compañías de garantía extendida funcionan de esta manera. Por lo tanto, acceder a la aplicación le permite Endurance Los clientes saben exactamente cuándo se aprueban sus reclamaciones.

Endurance ofrece deducibles que varían generalmente entre $0 y $200, aunque pueden llegar hasta $500 para vehículos de lujo. Los montos deducibles de Nova no están disponibles para consultarlos en línea.

Ambas compañías permiten a los clientes llevar sus autos a cualquier taller de reparación autorizado para reparaciones cubiertas, incluido un mecánico de confianza o un concesionario preferido. Esto es habitual en la mayoría de las compañías de garantía extendida, pero lo que no es común es que Endurance se ha asociado con RepairPalDe esta forma, sus clientes tienen acceso cómodo a una red de centros de servicio profesionales.

Hay más de 2800 talleres certificados por RepairPal que deben cumplir con rigurosos estándares de habilidad y servicio al cliente y ofrecer una garantía mínima en todos los trabajos (al menos 12 meses o 12 000 millas). Es importante destacar que la plataforma RepairPal incluye acceso a técnicos certificados por ASE y profesionales altamente capacitados que son expertos verificados en numerosas especialidades automotrices.

Los titulares del plan Endurance pueden localizar un Tienda en línea de la red RepairPal o llamar Servicio de atención al cliente EnduranceAdemás, los clientes de Endurance obtienen acceso gratuito a RepairPal Car Genius para obtener asesoramiento experto sobre automóviles.

Beneficios adicionales de las compañías de garantía de automóviles

Además de la cobertura por averías, Endurance y Nova Warranty incluyen beneficios adicionales que aportan valor y comodidad adicionales. Ambas compañías ofrecen:

• Asistencia en carretera las 24 horas (para remolque, arranques, servicio de bloqueo y entrega de combustible)
• Reembolso por alquiler de vehículos
• Protección contra interrupción de viaje

Endurance amplía sus ventajas con:

• Aplicación para teléfonos inteligentes Endurance: Esta aplicación ofrece un acceso sencillo al servicio de atención al cliente y a las reclamaciones, y permite a los clientes ponerse en contacto rápidamente con la asistencia en carretera sin tener que buscar un número. Además, los detalles y los beneficios del plan están al alcance de la mano.
• Beneficios Elite Endurance: Después de pagar una pequeña tarifa de activación, todos los clientes de Endurance son elegibles para un año gratis de Beneficios de éliteEl programa, con un valor de hasta $2,000, brinda cobertura de neumáticos (reembolso por Reparación y reemplazo de neumáticos—hasta dos neumáticos por año debido a peligros en la carretera), reemplazo de llavero, descuentos en reparación de colisiones y protección contra pérdidas ($1,000 para un vehículo de reemplazo debido a un accidente).

Transparencia y Confiabilidad / Opiniones de Clientes

Debe asegurarse de que cualquier empresa en la que confíe para obtener una garantía extendida tenga un historial de honestidad y sinceridad. A menudo, esto se refleja en reseñas positivas. Si busca en los sitios de reseñas, encontrará comentarios llenos de elogios sobre reclamos cubiertos y clientes habituales. La gente también tiene cosas buenas que decir sobre Nova Warranty, en relación con su proceso de reclamos y su atento servicio al cliente.

Pero, como ocurre con la mayoría de las empresas, no todos los clientes de garantías extendidas están satisfechos con su compra. A menudo, esto se debe a una falta de comprensión de lo que ofrece la cobertura. Seamos realistas: los automóviles son complejos, por lo que es natural que las garantías que los protegen sean igualmente complejas.

Una forma de evitar la confusión es proporcionar a los posibles clientes la mayor cantidad de información posible. Un cliente plenamente informado tiene más probabilidades de estar satisfecho. Es en este aspecto en el que Endurance se distingue de Nova Warranty.

Para empezar, Endurance pone a disposición contratos de muestra para su descarga desde su sitio webNo encontrará esta información fácilmente disponible en Nova Warranty. Este tipo de información ayuda a los propietarios de automóviles a comprender mejor cómo están protegidos. Igualmente importante es que tener acceso a la información del contrato desde el principio crea oportunidades para que los clientes hagan preguntas antes de contratar la cobertura.

El enfoque de Endurance hacia la transparencia incluye una Blog con cientos de artículos sobre garantías extendidas, consejos de reparación de automóviles, consejos de bricolaje y más.Estas publicaciones están escritas por mecánicos certificados por ASE y otros expertos en automoción, lo que garantiza que los lectores obtengan información útil y esclarecedora. Nova Warranty no ofrece un recurso similar.

Esta diferencia en el intercambio de información se extiende a algo tan simple como las preguntas frecuentes (FAQ). Sección de preguntas frecuentes en el sitio web de Endurance, y encontrará docenas de respuestas divididas en áreas temáticas esenciales. Mientras tanto, la sección de preguntas frecuentes de Nova Warranty tiene seis respuestas.

El sitio web de Nova promete "Obtener una cotización gratis en segundos", pero completar el formulario en línea solo significa que aún necesita hablar con un representante para obtener el precio. Mientras tanto, Visita la tienda online EnduranceResponda algunas preguntas y recibirá una cotización instantánea de sus opciones de cobertura. También puede comunicarse con un representante de Endurance para obtener más información o explorar actualizaciones y otros planes.

	Endurance	Garantía Nova
Contratos de muestra	Sí	No
Blog informativo	Sí	No
preguntas frecuentes	70+	6
Precios en línea	Sí	No

En general, los propietarios de automóviles que buscan protección de garantía extendida encontrarán que Endurance es más transparente en cuanto a cobertura, precios y otros detalles cruciales.

Avance con la garantía Endurance

Obtener un plan de protección para vehículos no tiene por qué ser frustrante ni tener que hacerlo a escondidas. Descubra cómo el enfoque abierto y transparente de Endurance aumenta la tranquilidad que le brinda la protección de garantía extendida.

Visita el Tienda online Endurance para obtener información instantánea sobre precios y planes o Solicite una cotización GRATISEl servicio personalizado por teléfono está disponible llamando al (800) 253-8203Los asesores del plan Endurance pueden responder preguntas y sugerir opciones de garantía extendida que se ajusten a su presupuesto y necesidades de cobertura.