No es ningún secreto que los propietarios de automóviles que buscan una cobertura de garantía extendida tienen muchos proveedores para elegir. Sin embargo, seleccionar la mejor cobertura implica elegir un Compañía de garantía de buena reputación y un plan que se ajuste a sus necesidades de protección y a su presupuesto. Obtener una garantía extendida para el automóvil es lógico si la garantía de fábrica de su automóvil usado ha expirado (o está por expirar pronto) y está buscando una protección contra averías y facturas de reparación inesperadas.

Cubriremos dos opciones: la Garantía Endurance y el Plan de Protección de Vehículos de PenFed. Siga leyendo para conocer los detalles de la cobertura de ambos programas. También examinaremos cómo estas empresas manejan el servicio al cliente, administran los reclamos y divulgan información esencial.

Pero esta comparación tiene un giro, ya que PenFed no es una empresa de garantía extendida como Endurance. En cambio, la cooperativa de crédito gigante revende las garantías ofrecidas por Auto Service Company (ASC) a través de su empresa hermana, Route 66 Warranty. Por lo tanto, analizaremos cómo y qué vende PenFed y luego analizaremos cómo interactúa ASC con los clientes de garantía.

Garantías extendidas: ¿lo sabías?

El término "garantía extendida" se utiliza a menudo en la industria automotriz para describir la cobertura que entra en vigencia después de que vence la garantía original del fabricante de su automóvil usado. Es posible que también escuche términos como "contrato de servicio de vehiculo” (VSC) o “plan de protección del automóvil”, que se usan indistintamente con “garantía extendida” y significan lo mismo. Los detalles de lo que cubre una garantía extendida dependen del plan adquirido y de la compañía que brinda el servicio. También vale la pena señalar que los VSC y las garantías extendidas no son lo mismo que el seguro de automóvil.

Comparando empresas

Una comparación entre Endurance y PenFed/Auto Service Company involucra a los principales actores en sus respectivos campos. Endurance, con sede en Northbrook, Illinois, ha sido parte de la industria de garantías extendidas durante casi dos décadas. Desde 2012, la empresa ha pagado cientos de millones de reclamos de clientes.

Endurance goza de reconocimiento por su forma de operar. En 2024, USA Today reconoció a la empresa como una de las "Mejores empresas para trabajar", tras un premio similar otorgado en 2023 por el Chicago Tribute. Ese también fue el año en que la revista Business Concept nombró a Endurance como la "Mejor empresa para trabajar".El mejor proveedor de contratos de servicio para vehículosHay muchos otros premios, pero lo importante es que dirigir una buena empresa y tratar bien a los empleados conduce a tener clientes satisfechos.

Fundada en 1935, PenFed (oficialmente conocida como Pentagon Federal Credit Union) con sede en McLean, Virginia, es una de las cooperativas de crédito más grandes y antiguas de Estados Unidos. Con casi tres millones de miembros y 1.350 millones de dólares en activos, decir que PenFed es grande es quedarse corto.

Originalmente fundada como la Cooperativa de Crédito Federal del Departamento de Guerra para servir a los miembros del ejército, PenFed se ha expandido para servir al público en general a través de una serie de adquisiciones de cooperativas de crédito durante la última década.

Auto Services Company (ASC) se formó en 1986 y tiene su sede en Mountain Home, Arkansas. Si bien es un actor establecido en la industria de garantías extendidas, ASC adopta un enfoque comercial diferente al vender sus servicios solo a través de terceros, como concesionarios de automóviles e instituciones financieras. Los consumidores no pueden comprar una garantía ASC directamente a través de la empresa.

Además, ASC opera una empresa independiente, Route 66 Warranty, para gestionar sus relaciones con las instituciones financieras. Los consumidores que compren una garantía extendida a través de PenFed tratarán en última instancia con Route 66 Warranty.

Opciones de cobertura

El análisis de los detalles de cobertura de Endurance y PenFed comienza con definiciones básicas, ya que ambas empresas ofrecen cobertura de componentes especificados y planes de exclusión. En términos más simples, una garantía extendida de componentes especificados solo cubre las piezas especificadas en el contrato de servicio. Es la opción más económica porque los riesgos para la compañía de garantía se detallan de antemano.

Una garantía excluyente cambia el guión. A diferencia de un plan de componentes establecidos que enumera lo que está cubierto, un programa excluyente define lo que no está protegido. En muchos aspectos, la cobertura excluyente es similar a la garantía de parachoques a parachoques incluido con un auto nuevo. Casi todo está cubierto en la letra pequeña; solo hay unas pocas excepciones. Un plan de exclusiones cuesta más porque ofrece una mayor cobertura.

Endurance ofrece siete planes de cobertura (ver el cuadro a continuación) con opciones de cobertura de componentes establecidos o cobertura excluyente. Los propietarios de automóviles pueden elegir el programa que mejor se adapte a sus preferencias o personalizar la cobertura. Si lo único que le preocupa es la protección del tren motriz, entonces el plan básico Secure ofrece la forma más asequible de adquirir cobertura. Por otro lado, el programa Supreme, una oferta excluyente, ofrece protecciones más amplias. Endurance también ofrece seguro averia mecanica, similar a una garantía extendida, para los conductores en California.

En resumen, existen numerosas formas de adaptar una garantía extendida a su ubicación, necesidades y presupuesto:

Por el contrario, PenFed y Route 66 adoptan un enfoque más uniforme para las garantías extendidas de automóviles. Además, estos planes tienen períodos de calificación y cobertura limitados. A continuación, se muestra el desglose:

Para algunos, las ofertas simplificadas de PenFed resultan atractivas. Sin embargo, elegir la conveniencia en lugar de la minuciosidad puede resultar costoso a largo plazo. En primer lugar, veamos las ventanas de cobertura.

El plan Easy Street/Newer Cars es el más asequible porque los vehículos más nuevos tienen menos probabilidades de tener problemas, lo cual tiene sentido. Pero muchos autos nuevos incluyen una garantía del tren motriz que dura cinco años o 60 000. Por lo tanto, comprar este plan a través de PenFed crea un período de protección limitado que puede durar solo un año.

Para ser justos, comprar una garantía extendida con anticipación cuesta menos, y esto se aplica a Planes Endurance, también. Pero un límite estricto limita el valor de la protección. El mismo problema se aplica al plan Easy Street.

Según el gobierno federalEl conductor promedio recorre aproximadamente 13.500 millas por año. Supongamos que el propietario de un automóvil desea obtener una protección de garantía extendida después de cinco años (cuando la mayoría de los automóviles de fábrica Parachoques contra parachoques y tren motriz Las garantías han expirado). Esto significa que un automóvil típico de cinco años tiene 67,500 millas en el odómetro. Si hacemos los cálculos en este escenario, el plan Easy Street termina después de otras 32,500 millas, lo que ocurre en 2.4 años para el conductor promedio. Por lo tanto, aunque esta cobertura tiene un plazo de cinco años, es probable que termine antes.

El plan Main Street podría ser más conveniente porque omite los límites de odómetro a favor de un período definido: tres años o 36,000 millas. Mil millas de conducción por mes está más cerca del promedio nacional. Sin embargo, este programa tiene una deficiencia importante: no proporciona cobertura excluyente. En comparación, el plan Endurance Supreme es excluyente y ofrece la máxima protección para un automóvil más antiguo.

Precios del plan y deducibles

El programa simplificado de garantía extendida de PenFed está respaldado por un precio fijo para cada plan. Algunos propietarios de automóviles pueden apreciar esta simplicidad, pero podría significar gastar más de lo necesario. Endurance Reconoce que cada vehículo y su propietario son diferentes. Al ofrecer una cotización individualizada para cada vehículo, los compradores de la garantía pueden estar seguros de obtener un precio adaptado a sus situaciones específicas. Endurance también ofrece deducibles variables que van desde $0 hasta $200.

Otro aspecto de precios a tener en cuenta al comparar Endurance y PenFed es la compra directa frente a la de terceros. EnduranceLos propietarios de automóviles tratan directamente con la compañía de garantía; no hay intermediarios ni intermediarios.

No es así como funcionan las cosas con PenFed. Si compra una garantía extendida de esta manera, esta cooperativa de crédito se quedará con una parte de la transacción. En su sitio web, Route 66 es sincera sobre el proceso y alienta a los bancos y cooperativas de crédito a que se comuniquen con usted “si es una institución financiera que busca ingresos adicionales por comisiones”.

Por supuesto, no hay nada poco ético en que PenFed gane dinero de esta manera. Simplemente significa que los propietarios de automóviles pagan una cobertura con un recargo para cubrir la parte de PenFed.

Evaluar el servicio al cliente

La esencia de cualquier garantía extendida es el servicio al cliente que la respalda. Endurance y Route 66 han establecido departamentos de servicio al cliente a los que se puede contactar por teléfono o correo electrónico. Si bien ambas compañías de garantía de automóviles adoptan un enfoque profesional con sus clientes, los esfuerzos de Endurance están validados por expertos externos.

La empresa es destinataria habitual de la Premio Stevie, un programa de reconocimiento empresarial que destaca a las empresas con una excelente interacción con los clientes. En 2023, Endurance Warranty recibió un premio Silver Stevie por sus excepcionales esfuerzos en ventas y servicio al cliente.

¿Facilidad de procesamiento de reclamaciones?

Desde el punto de vista del cliente, la clave para que una reclamación de garantía extendida tenga éxito es la comodidad y la rapidez. Ambas empresas ofrecen la posibilidad de presentar reclamaciones por teléfono o correo electrónico, lo que no es nada inusual.

Sin embargo, Endurance va un paso más allá con un Aplicación exclusiva para smartphonePara presentar una reclamación de esta manera, solo es necesario responder algunas preguntas y hacer clic en algunos botones en la pantalla. La aplicación también proporciona información sobre el estado de la reclamación en tiempo real. No es necesario esperar un correo electrónico ni preocuparse por perder una llamada telefónica. Toda la información esencial está en sus manos.

Los clientes de ambas compañías pueden llevar sus vehículos a cualquier taller mecánico autorizado para realizar las reparaciones cubiertas, lo que es una práctica habitual en la mayoría de los contratos de garantía extendida. Por lo tanto, puede acudir a una estación de servicio local, a un taller de reparación especializado o a su concesionario local.

Para que el proceso de reparación sea más fácil y rápido, Endurance se ha asociado con RepairPal Brindar un acceso fácil a una red de más de 2800 centros de servicio certificados. Estos centros de reparación cumplen con estándares específicos de servicio al cliente y cuentan con mecánicos con requisitos mínimos de habilidades. Los clientes de la red RepairPal también cuentan con una garantía válida por un mínimo de 12 meses o 12 000 millas.

Beneficios adicionales de la garantía extendida

En la actualidad, una garantía extendida para el automóvil ofrece mucho más que protección contra averías y facturas de reparación impredecibles. Las compañías de garantía de servicio completo, como Endurance y Route 66, también ofrecen servicios de asistencia en carretera para remolque, cambio de neumáticos, ayuda con el bloqueo y entrega de combustible. Programa de reembolso de alquiler de vehículos También se incluye con los planes de ambas firmas. Endurance amplía esto añadiendo protección contra interrupción de viaje a cada acuerdo, ofreciendo soporte adicional si su vehículo se avería a más de 100 millas de su casa.

Los clientes de Endurance también obtienen acceso exclusivo a Beneficios de élite, un año gratuito de servicios por un valor de hasta $2,000. Una pequeña tarifa de activación abre ventajas como Reparación y reemplazo de neumáticos (hasta dos neumáticos por año debido a peligros en la carretera), reemplazo de llavero, descuentos en reparación de colisiones y protección contra pérdida total.

Transparencia en las opiniones de los clientes

Investigar y comprar una garantía extendida puede ser confuso y abrumador. El éxito se logra al elegir un proveedor que sea abierto y sincero sobre lo que vende. En este sentido, Endurance y PenFed comparten el mismo estatus ya que ambas compañías publican contratos de muestra para su revisión.

Sin embargo, los propietarios de automóviles que visiten los sitios web de Endurance y PenFed tendrán experiencias muy diferentes. El negocio exclusivo de Endurance son las garantías extendidas para automóviles, y su sitio web lo refleja. Encontrará una amplia Sección de preguntas frecuentes, una amplia biblioteca de artículos (Blog Endurance), herramientas para obtener detalles del plan y precios (tienda en línea) y de fácil acceso. Información del contacto.

Mientras tanto, el sitio web de PenFed subraya que las garantías extendidas son una idea de último momento para esa organización. Después de examinar numerosos productos financieros, encontrará una única página de plan de protección del vehículo que enumera las opciones y describe brevemente las características y los beneficios. No hay preguntas frecuentes ni detalles más allá de los contratos de muestra descargables. Ni siquiera encontrará información de contacto. Llame al número gratuito de PenFed para obtener información sobre el plan y lo llevarán a través de una cadena telefónica confusa que nunca menciona las garantías extendidas. A los clientes se les presentan estas opciones de garantía extendida solo después de solicitar y recibir la aprobación para un préstamo para automóvil. Luego pueden agregar una garantía extendida y enterarse de que se ofrece a través de Route 66.

Las reseñas en línea pueden ayudar a obtener información sobre cómo una empresa trata a sus clientes. Un vistazo a las reseñas de Google muestra casi 13.000 comentarios sobre Endurance y una puntuación media de 4,1. Los comentarios individuales incluyen comentarios como "10 de 10, y el servicio y la rapidez con las reclamaciones fueron perfectos" y "Cliente satisfecho y seguiré recomendando Endurance".

Si bien PenFed también tiene excelentes reseñas en Google, no encontrará ninguna que hable de su programa de garantía extendida. Para eso, tendrá que recurrir a Route 66, pero esta empresa no tiene ninguna reseña en Google, lo que hace que la tarea sea igualmente inútil.

Un lugar para hacer una comparación es el sitio de reseñas ConsumerAffairs.com. La calificación de 4,5 sobre 5 de Endurance la coloca en el escalón superior de los proveedores de garantía. En contraste, la calificación de 2,0 de Route 66 la coloca muy por debajo de las empresas de la competencia.

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